Uslovi korišćenja

Šta je usluga

Recenzo u ime firme šalje njenim klijentima poruke o zakazanom terminu — potvrdu termina i podsetnik — i jednu molbu za Google recenziju posle posete. Poruke idu na email klijenta; ako klijent ostavi samo broj telefona, idu preko Viber Business poruka, a ako Viber nije dostupan, preko SMS-a.

Poruke su fiksni šabloni. Firma bira samo vreme slanja, a ime klijenta, datum, vreme i naziv firme se ubacuju automatski.

Pristanak klijenata

Firma odgovara za to da je svaki klijent, pre nego što se njegov broj telefona unese u Recenzo, pristao da primi poruke o svom terminu, i da to potvrdi u aplikaciji pre čuvanja termina. Firma ne sme da unosi broj telefona osobe koja nije pristala.

Recenzo beleži datum i vreme potvrde, ko je od osoblja firme uneo termin i verziju teksta pristanka. Firma je odgovorna da čuva dokaz o pristanku klijenta i da ga na zahtev predoči.

Klijent se može odjaviti linkom u svakoj poruci; firma ne sme da zaobilazi odjavu niti da klijentu šalje poruke posle odjave.

Šta je zabranjeno

• Slanje reklamnih ili promotivnih poruka preko Recenza — samo potvrde, podsetnici i molba za recenziju.
• Traženje recenzija u zamenu za popust, poklon ili bilo kakvu drugu korist.
• Biranje kome se traži recenzija prema tome da li je klijent zadovoljan, i odvraćanje klijenata od negativnih recenzija. Molbu za recenziju dobijaju svi klijenti.
• Slanje poruka osobama koje nisu pristale ili su se odjavile.
• Korišćenje servisa za delatnosti koje Viber ne dozvoljava, na primer kockanje i klađenje, zalagaonice i sadržaj za odrasle. [PRAVNIK: potpuna lista prema Viber pravilima]
• Unos linka za recenziju koji ne vodi na Google profil firme.

Suspenzija naloga

Sve firme dele jednog Viber pošiljaoca, pa kršenje pravila jedne firme može ugroziti sve ostale. Recenzo može da pauzira ili suspenduje nalog firme koja krši ove uslove ili čiji se primaoci često odjavljuju, uključujući i bez prethodne najave kada je to potrebno da se zaštite klijenti i drugi korisnici. Dok je nalog pauziran, poruke se ne šalju.

Obrada podataka

Za podatke svojih klijenata (ime, broj telefona, termin) firma je rukovalac, a Recenzo ih obrađuje u njeno ime kao obrađivač, isključivo radi slanja poruka. Ugovor o obradi podataka je prilog ovih uslova. [PRAVNIK: tekst ugovora o obradi podataka]

Ako firma obrađuje podatke o zdravlju svojih klijenata (na primer ordinacija), potrebno je pravno mišljenje o posebnim obavezama. [PRAVNIK]

Cena i plaćanje

Prvi mesec korišćenja je besplatan. Posle toga se usluga plaća prema ceniku: [CENA I ŠTA JE UKLJUČENO U PAKET]. [PDV: uključen ili ne]

[PROVERITI: da li se plaćanje uključuje automatski posle besplatnog meseca.] [NAČIN PLAĆANJA: predračun / faktura]

Otkaz

Firma može da prestane da koristi servis u svakom trenutku. [ROK I NAČIN OTKAZA] Posle prestanka korišćenja podaci se čuvaju najviše [N] dana, osim ako zakon nalaže drugačije. [PRAVNIK]

Ograničenje odgovornosti

Recenzo ne garantuje isporuku svake poruke, jer ona zavisi i od Viber-a, SMS operatera i telefona primaoca, niti broj ili sadržaj recenzija koje klijenti ostave. [OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI: PRAVNIK]

Izmene uslova

Recenzo može da izmeni ove uslove; važe verzija i datum navedeni na vrhu stranice, a verzija koju je firma prihvatila čuva se uz njen nalog. [NAČIN OBAVEŠTAVANJA O IZMENAMA]

Pružalac usluge

• [PUN NAZIV FIRME]
• Adresa: [ADRESA]
• PIB: [PIB]
• Matični broj: [MB]
• E-pošta: kontakt@recenzzo.com
• Telefon: [TELEFON]